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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDO Y ENTREGA

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Recibirás tu número de seguimiento con el email de confirmación de envío una vez el pedido haya salido del almacén. Introdúcelo en la página web de seguimiento para ver su estado:

https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-localizador_envios-localiza_busca_encuentra/detalle_app-sidioma=es_ES#

En caso que el tracking number no funcione, vuelve a probarlo dentro de unas horas, dado que sistema puede tardar un poco en actualizar la información más reciente.

Si tu pedido pasa por alguna aduana, Figgën Watches no se hace cargo de cualquier gasto adicional que esto conlleve.   

 

TIEMPO DE ENVÍO Y GASTOS

El plazo medio de envío es a partir del momento de pago.

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

España Peninsular y Portugal 24-48 horas Gratis
Islas Baleares 24-48 horas 9,90 €
Canarias, Ceuta y Melilla 2-5 días hábiles 16,90 €
Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido 4-5 días hábiles 9,90 €
Austria, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Noruega, Polonia, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Estados Unidos. 4-8 días hábiles 24,90 €
Resto del mundo 5-10 días hábiles 36,90 €


El envío es gratuito en España Peninsular y Portugal, y el tiempo estimado de entrega es de 24-48 horas desde la entrega a la empresa de mensajería.

 

 

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

Movimiento: Japonés de alta precisión, Citizen Miyota 2035.

Caja: Toda en acero inoxidable quirúrgico 316L, diámetro de 42mm, altura de 11mm, 50mm de punta a punta, resistencia al agua de 10ATM (100 metros).

Tratamiento de la caja: Bisel y extremos pulidos, cepillado horizontal de los lados de la caja y cepillado circular de la parte trasera de la caja.

MOVEMENT: Japanese, high precision Citizen Miyota 2035.

Peso: 75 gramos.

Esfera (Cara): Pintura matte desarrollada especialmente para el reloj Manhattan Series y esfera escalonada de dos alturas, con superficie texturizada a rayas que confiere profundidad y relieve a la cara del reloj.

Corona: Pulida, mostrando la “F" de la marca gravada minuciosamente.

Agujas: Llenas de material luminiscente blanco C1.

Correas: Malla milanesa de acero inoxidable, Piel de ante auténtica, Piel auténtica o correa de nylon (tela). Mecanismo intercambiable.

Cristal: Lente ultrarresistente recubierta de zafiro.

 

CUIDADO DE LOS RELOJES  

La resistencia de la edición Manhattan Series es de 10ATM (100m). El reloj es apto para realizar surf, bañarse, realizar snorkeling, navegar en barco y deportes de agua. No es apto para buceo. Para mejor conservación de los materiales, recomendamos evitar el contacto con el agua lo máximo posible. Las correas de cuero no deben entrar en contacto con el agua o podrán quedar dañadas. Las correas de nylon tampoco son resistentes al agua. La malla milanesa de acero de Figgën sí es apta para entrar en contacto con el agua.

Los daños causados por el agua no están cubiertos por la garantía de 24 meses.

La garantía tampoco cubre defectos y daños debidos al uso y desgaste normales, como arañazos en el cristal.

Para ver más detalles sobre la garantía de los relojes, puedes consultar el apartado de garantía y reparación.

   

 AJUSTE DE LA MEDIDA DE LA CORREA METÁLICA 

Mesh strap size change

CORREAS INTERCAMBIABLES

Las correas de los relojes Figgën Watches pueden intercambiarse entre sí. Para hacerlo, coloca el reloj hacia abajo y busca el pasador de metal del reloj. El pasador es la barra pequeña de metal que puede presionarse en un extremo de la correa, cerca de la caja. Presiona el pasador y retira la correa. Para introducir la correa nueva, sigue el mismo proceso a la inversa.

Strap Change Instructions 

GARANTÍA Y REPARACIÓN

CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Los relojes Figgën Watches están cubiertos por una garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de 24 meses desde la fecha de compra. Los defectos de fabricación incluyen el movimiento del reloj, índices, esfera y manecillas.

 

Esta garantía tendrá validez solamente cuando se envíe con el comprobante de compra (indicando la fecha de compra, modelo y nombre del distribuidor) junto con el producto defectuoso durante el periodo que cubre la garantía. Figgën Watches se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si la información que contienen es incompleta o ilegible. Si se devuelve dentro del periodo de garantía, Figgën Watches se compromete a reparar o reemplazar el reloj defectuoso o cualquiera de sus partes sin costo adicional. Esta garantía no cubre los gastos de transporte.

 

Una vez expire la garantía, las reparaciones estarán sujetas a un cargo por servicio.

 

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:

1. Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural

2. Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, abolladuras, quiebre de cristal…) o accidentes

3. Defectos y daños debidos al uso y desgaste normales

4. Material fungible (componentes que se prevé que necesiten recambios periódicos durante la vida del producto, tales como baterías)

 

DURACIÓN DE LA BATERÍA DEL RELOJ

Se espera que las baterías instaladas en nuestros relojes duren entre 2 a 3 años dependiendo de factores externos tales como, pero no limitado a: temperatura exterior, humedad, presión del aire, etc.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

*La política de cambios y devoluciones sólo se aplica a aquellos productos comprados a través de nuestra página web oficial.

 

CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si deseas hacer un cambio en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros en hola@figgenco.com y haremos lo posible para ayudarte.

En caso que no podamos realizar el cambio en la dirección debido a que el paquete ya haya sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con nuestro servicio de entrega. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con hola@figgenco.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, Figgën Watches se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

 

PEDIDO ERRÓNEO

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con hola@figgenco.com  en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, Figgën Watches se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO

Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta a las oficinas de Figgën Watches. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara. El coste de la devolución será asumido por el cliente. 

Ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@figgenco.com  para recibir más instrucciones sobre cómo realizar la devolución.

 

PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es procesado antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que ser enviado a nuestras oficinas en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.

 

 

PAGO Y SEGURIDAD

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard

Tarjetas de débito: VISA, MasterCard

Paypal

Amazon Pay, Apple Pay

 

CONFIRMACIÓN DEL PAGO Y DEL PEDIDO

La cantidad total de tu pedido será retirada de su cuenta bancaria cuando el pedido y el pago se hayan procesado y aprobado. En el caso de que no se haya recibido ningún pago después de haber enviado el pedido, Figgën Watches  puede cancelar tu pedido de forma automática y sin notificación.

 

Recibirás un correo tan pronto como tu pedido salga del almacén a la dirección de email que nos hayas proporcionado al realizar la compra. Si por alguna razón no has recibido ningún email, comprueba tu carpeta de spam. También puedes escribirnos a hola@figgenco.com  con los detalles de tu pedido.

 

PAGOS RECHAZADOS

Las tres razones más comunes por las cuales un pago está siendo rechazado por nuestro sistema de pago son las siguientes:

• Fondos insuficientes. Asegúrate que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.

• La tarjeta de crédito no fue emitida desde el país en el que se encuentra actualmente. Asegúrate que la tarjeta de crédito que estás usando sea emitida desde el mismo país en el mismo país que te encuentras realizando la compra.  

• Su banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. Ponte en contacto con tu banco y asegúrate que el pago no está siendo bloqueado.

 

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL PAGO

Todas las transacciones son gestionadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, Shopify, con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias.

Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni tampoco son accesibles por nadie aparte de tu banco, incluyendo Figgën Watches.

 

APLICACIÓN DEL DESCUENTO

Los descuentos que ofrecemos sólo son válidos para los pedidos realizados en nuestra web oficial, y sólo son válidos por una cantidad limitada de tiempo.

Si has solicitado un código de descuento en el proceso de compra pero no se ha aplicado comprueba que el código estaba vigente cuando realizaste la compra. Si has aplicado un código válido pero no se ha hecho efectivo, escríbenos a hola@figgenco.com.  

 

PAGO POR TRANSFERENCIA

Por el momento no es posible realizar pagos a través de transferencia, pero puedes hacer el pago con tarjeta de débito, de crédito o a través de Paypal, Amazon Pay o Apple Pay.

 

 

OTRAS PREGUNTAS

QUIERO SER DISTRIBUIDOR DE Figgën Watches

¡Genial! Envíanos una solicitud oficial a través de nuestro formulario de contacto. Asegúrate de incluir cualquier información que consideres relevante.

 

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Hay grandes oportunidades de crecimiento en Figgën Watches, y buscamos personas a las que les encanten los retos y sean ambiciosas con sus objetivos.

Puedes enviarnos tu CV y carta de presentación al email hola@figgenco.com y lo tendremos en cuenta para los procesos de selección para cubrir nuevas posiciones.

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Puedes contactar con nosotros utilizando el link Contacto en el footer de la web, o bien enviarnos un email directamente a hola@figgenco.com, te responderemos tan pronto como sea posible!

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